Ingeniero de sistemas - Soporte Tecnico

A. DIMENSION DEL CARGO

FUNCION CENTRAL

La misión del Ingeniero de Soporte Técnico es ejecutar labores de postventa sobre los productos y servicios que ofrece VAITS a sus clientes (Instalación, soporte, entrenamiento, mantenimiento, consultoría y asesoría técnica) bajo la supervisión, apoyo y guía de la Gerencia de la empresa. Cuando se requiera, deberá brindar apoyo técnico a las labores de pre-venta o ventas. Adicionalmente, será responsable por la administración y gestión de los servidores de VAITS internos, incluidos los que están en el Data Center (Equipos Intel/Windows), prestando servicio a Backup Remoto, y controlando la operación del data center, su seguridad y los backups a cintas.


Funciones Especiales:

Pre-venta:
- Apoyar a ventas y mercadeo en la calificación de oportunidades y visitas a clientes cuando sea requerido en coordinación con su Gerente.
- Diseñar las soluciones de acuerdo a las necesidades y requerimientos de los clientes y ayudar en la sustentación, venta y elaboración de propuestas.
- Realizar presentaciones técnicas de las soluciones que ofrece VAITS
- Apoyar al área comercial y las demás áreas involucradas en las demos y presentaciones que se acuerden con los clientes.
- Apoyar la gestión del Director Técnico.
- Mantenerse certificados y al día en todos los temas técnicos relativos a los productos y servicios que ofrece VAITS a su cargo.

Post-venta:
- Hacer las instalaciones de los productos y la entrega de los servicios comprometidos al cliente: Sistemas de almacenamiento NAS y SAN, VTL de Network Appliance y software Veritas Netback-Up.
- Dar soporte telefónico, web y/o presencial a los clientes con contrato de soporte y mantenimiento u orden de servicios.
- Elaborar reportes a la gerencia sobre las llamadas y servicios.
- Servir como instructor en los cursos de capacitación ofrecidos por VAITS.
- Responsable por que los servicios de Data Center (Plataforma Windows) y la aplicación de RBO y sistemas NAS FAS 3020 de Netapp, para que este siempre disponible.
- Mantener sus niveles de certificación y constantemente entrenados y actualizados (en Netapp primordialmente.
- Desarrollar experiencia en operaciones de soporte especializadas, tales como tuning y mejoras en desempeño de los productos, instalación y soporte a soluciones de misión crítica.


REPORTE Y COMUNICACIÓN

Reporta al Gerente de VAITS. En un futuro a la Gerencia Técnica.


B. PERFIL DEL CARGO

EDUCACION

Graduado en Ingeniería Electrónica o de Sistemas o técnico de sistemas con experiencia en Windows y operación y soporte técnico en data centres y operaciones de backup.

Deber tener conocimiento en productos de alta tecnología, preferiblemente relacionados con almacenamiento (Storage) y en la gestión, instalación, operación, soporte y mantenimiento de infraestructuras de cómputo y Data centers. Debe de tener conocimientos en Windows, CIFS, SAN y NAS (Altos) y deseable en Unix, Linux, TCP/IP, NFS, Firewales y seguridad informática. Preferiblemente en ambientes de comunicaciones LAN y WAN, y preferiblemente experiencia en operaciones de respaldo (Backup) (ALTO) y contingencia.


EXPERIENCIA

Se requiere que el candidato tenga una experiencia de mínimo tres años en gestión y soporte de ambientes de cómputo para Almacenamiento preferiblemente en ambientes SAN y NAS con varios teras de almacenamiento. (Mínimo 1 TB), y que tenga experiencia comprobada como responsable de los backups y recuperación de información, preferiblemente con plataformas de Disco NETAPP y Software Veritas.

Es deseable que el candidato haya desempeñado la labor de instalación, soporte y manutención de equipos y software para almacenamiento y tenga experiencia en el montaje de centros de respaldo o de contingencia, y en ambientes de back-up y respaldo, preferible con discos de Netapp y Software veritas.


HABILIDADES Y DESTREZAS

- Responsable e integro
- Estudioso y muy erudito en los temas técnicos
- Organizado y capaz de manejar varias situaciones al tiempo.
- Seguro al trasmitir un mensaje y exponer sus ideas.
- Buena capacidad de autoaprendizaje, autodidacta
- Claridad al expresar sus ideas.
- Organizado y responsable
- Cumplido y eficaz en sus tareas
- Buena capacidad para trabajar en equipo
- Orientación de servicio al cliente
- Buena capacidad para solución de problemas
- Confiable
- Estable

CARACTERISTICAS RELACIONADAS CON EL ROL

El candidato ideal es un hombre o mujer de más de veinticuatro años de edad, con experiencia de mínimo tres años en el cargo.



Empresa: Vaits Ltda.
Localidad: Bogotá (Cundinamarca [inc.Bogotá])
Sector: Informática,Ingenieria
Profesiones relacionadas: Director ó Técnico de Soporte y Mantenimiento,Mainteinance-Support Director,IT Support and Mainteinance,Ingeniero de Sistemas,Systems Engineer,Para Professional
Tipo de contrato: Indefinido, Jornada Completa
Experiencia mínima: 3 años
Fecha de publicación: Más de 60 días
Salario: 1500000 EUR Euro / Mes

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